أهلاً هي الخدمه
شركة أردنية
قصة أهلاً
أهلاً . إنها أول كلمة يسمعها الضيف في أي منزل عربي، المعيار الذي تقاس به الضيافة، و - بالنسبة لنا - المعيار الذي يجب أن تقاس به كل تفاعل مع العملاء.
بدأنا مركز أهلاً للاتصال على فرضية بسيطة: كانت الشركات في الأردن والمنطقة تنفق مبالغ طائله على فرق خدمة العملاء التي لم تكن تستطيع الرد على الهاتف بعد الساعة 5 مساءً.
كانت المكالمات تظل دون إجابة. كانت الرسائل تبقى لساعات.
العملاء - أولئك الذين أنفقت الشركات أكبر قدر من المال للحصول عليهم - شعروا بأنهم منسيون في اللحظة التي حاولوا فيها التواصل.
لقد حللنا ذلك. على مدار الساعة، بصوت علامتك التجارية، وبجزء بسيط من تكلفة بنائه بنفسك. يعمل وكلاؤنا من مكاتبنا في عمان، لكنهم يرتدون علامتك التجارية. يعرفون منتجاتك، ونبرتك، وزبائنك. يتحدثون مثلك. هم أنت، عندما لا تستطيع أن تكون هناك.
اليوم نقدم خدماتنا للأعمال عبر سبعة خطوط خدمة - من نظام الرد الآلي الذكي إلى عمليات الفريق الكامل، ومن المبيعات الخارجية إلى استبيانات الرضا. كل خط خدمة يستند إلى نفس الاعتقاد: الطريقة التي يتم بها استقبال العميل هي الطريقة التي يتذكر بها العلامة التجارية.
الترحاب أولاً
تبدأ كل تفاعل بنفس الدفء الذي يتلقاه الضيف في المنزل. تأتي المعاملة بعد ذلك.
مدربون على طريقتك
لا يقرأ عملاؤنا من نصوص صارمة - بل يفهمون علامتك التجارية بعمق كافٍ للرد كزميل، وليس كروبوت.
ثقة قابلة للقياس
نحن نبلغ. نحن نتتبع. نحن نشارك ما هو ناجح وما ليس كذلك. يجب ألا تكون خدمة العملاء صندوقًا أسود.