الأمان والخصوصيةTRUST AND PRIVACY
مكالمات عملاءك أمانة ما منعبث فيها.Your customer calls are a trust we do not touch.
منشتغل على خط شركتك وبنسمع عميلك. منتعامل مع هالموضوع بجدية، ومنقلك بالوضوح شو منجمع، ليش، ولإيمتى.We sit on your company line and we hear your customers. We take that seriously, and we tell you plainly what we keep, why, and for how long.
ستة مبادئ. مكتوبة، مش موعود.Six principles. Written, not promised.
هاي القواعد اللي منشتغل عليها مع كل حساب، ومن أول يوم.These are the rules we work by on every account, from day one.
التسجيلات والنصوص والملخّصات كلها إلك. بتقدر تطلب نسخة كاملة أو حذف كامل بأي وقت.Recordings, transcripts and summaries all belong to you. You can ask for a full copy or a full deletion at any time.
بيانات عملائك ما بتنباع ولا بتتشارك مع أي طرف ثالث لأي هدف تسويقي. أبداً.Your customer data is never sold or shared with a third party for any marketing purpose. Ever.
بس الفريق المسؤول عن حسابك بيوصل للتسجيلات، وكل وصول مسجّل باسم ووقت.Only the team assigned to your account can open recordings, and every access is logged with a name and a time.
المكالمات والملفات مشفّرة وقت النقل ووقت التخزين، والوصول عبر حسابات موثّقة بس.Calls and files are encrypted in transit and at rest, and access runs through authenticated accounts only.
بأي لحظة العميل بيقدر يطلب موظف بشري، والموظف الذكي بيحوّل فوراً مع ملخّص للمكالمة.At any moment your customer can ask for a person, and the agent hands over immediately with a summary of the call.
إذا هاد اللي بتحبه، منقول لعميلك إنه بيحكي مع موظف ذكي، والتسجيل بيصير بعلم الأطراف.If that is what you want, we tell your customer they are speaking to an AI agent, and recording is disclosed.
إيمتى بتتحوّل المكالمة لإنسان؟When does a call move to a human?
ثلاث حالات ثابتة، وانته بتقدر تزيد عليها اللي بدك.Three fixed cases, and you can add your own on top.
الحالة 01CASE 01
أول ما يقول بدي أحكي مع حدا، المكالمة بتتحوّل بدون لف ودوران ولا محاولة إقناع.The moment they ask to speak to a person, the call is transferred with no loops and no persuading.
الحالة 02CASE 02
شكوى، مبلغ مالي، أو حالة مستعجلة. هاي بتروح لإنسان من فريقك مباشرة.A complaint, a payment or an urgent case. These go straight to a person on your team.
الحالة 03CASE 03
أي سؤال مش متفق عليه بالردود، منحوّله مع ملخّص جاهز عن اللي صار قبل التحويل.Any question outside the agreed answers is transferred with a ready summary of what happened before.
الثقة مش كلمة بتنكتب على موقع. الثقة إنك تعرف بالضبط مين بيسمع مكالمة عميلك.Trust is not a word on a website. Trust is knowing exactly who hears your customer's call.
شو منخزّن بالضبط، وليش.Exactly what we keep, and why.
بدون لغة قانونية. هاي الجدولة الكاملة، وبتقدر تعدّل مدة التخزين بطلب واحد.No legal language. This is the full list, and you can change the retention with one request.
| البياناتThe data | ليش منجمعهاWhy we keep it | مدة التخزينRetention |
|---|---|---|
| تسجيل المكالمةCall recording | جودة الخدمة وتحسين ردود الموظف الذكيService quality and improving the agent answers | 90 يوم افتراضياً، وبتقدر تطلب أقل أو أكثر90 days by default, shorter or longer on request |
| نص المكالمة والملخّصTranscript and summary | إنك تقرأ بدل ما تسمع، وتعرف نتيجة كل مكالمةSo you can read instead of listen and see how each call ended | مع حسابك لحد ما تطلب الحذفWith your account until you ask us to delete it |
| رقم المتصلThe caller number | ربط المكالمة بالحجز أو الطلب أو التذكيرLinking the call to a booking, an order or a reminder | مع حسابكWith your account |
| تقويمك أو نظام عملائكYour calendar or CRM | كتابة الحجز أو التعديل بمكانه الصحWriting the booking or the change in the right place | ما منخزّن نسخة عندنا. منكتب وبنخرجWe keep no copy. We write and we leave |
كمّل بالسيستم.Keep going through the system.
إسألنا أي سؤال عن بياناتك.Ask us anything about your data.
منرد بوضوح وبدون لغة ملفوفة. ولو بدك تجرّب قبل ما تسأل، جرّب 3 أيام على خطك الحقيقي.We answer plainly, with no wrapped up language. And if you would rather try first, run three days on your real line.